เบนซ์ เอ็น.เค. ชูแผนกลยุทธ์การทำตลาดในปี 2556 เน้นนโยบาย และให้ความสำคัญในการให้บริการหลังการขายเป็นอันดับ 1 ประเดิมด้วยบิ๊กโปรเจคจับมือ 7 พันธมิตรด้านการบริการรถยนต์ เตรียมเปิด Lifestyle Community สำหรับคนรักรถแห่งแรกในเมืองไทย ภายใต้ชื่อ “NK Auto Avenue” บนพื้นที่กว่า 2 ไร่ด้านหลังโชว์รูม เบนซ์ เอ็น.เค.ที่กำลังก่อสร้างใหม่ โดยต้องการให้เป็นแหล่งแฮงค์เอาท์ พร้อมสร้างสังคมของคนรักรถรูปแบบใหม่แห่งแรกในเมืองไทย ภายใต้คอนเซปต์ “The Car Lover Destination” โดยใช้งบประมาณในการลงทุนตกแต่ง และก่อสร้างกว่า 50 ล้านบาท คาดพร้อมเปิดให้บริการไตรมาส 2 ของปีนี้





นายพิตินันทน์ กฤษดาธานนท์ กรรมการผู้จัดการ เบนซ์ เอ็น.เค. เปิดเผยถึงกลยุทธ์การทำตลาดในปี 2556 ว่า ทางบริษัทต้องการตอกย้ำนโยบายที่ต้องการสร้างประสบการณ์พิเศษใหม่ๆ ให้กับลูกค้า พร้อมยกระดับและพัฒนามาตรฐานการให้บริการอย่างไม่หยุดนิ่ง โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก สำหรับกลยุทธ์ในปีนี้จะเน้นนโยบายไปที่การให้บริการหลังการขายแบบ 360 องศา โดยต้องการให้เป็นศูนย์รวมเบนซ์ที่ตอบโจทย์การให้บริการแบบครบวงจร ในทุกๆ มิติอย่างแท้จริง ทั้งซื้อ-ขาย-แลกเปลี่ยน-บริการหลังการขาย พร้อมบริการเสริมครอบคลุมแบบ One Stop Service
  




สำหรับโครงการ NK Auto Avenue ถือเป็นปรากฏการณ์ใหม่ครั้งแรกในเมืองไทย ที่ได้มีการรวบรวมการให้บริการเกี่ยวเนื่องกับรถยนต์ถึง 7 ประเภทในรูปแบบของเซอร์วิสเซ็นเตอร์เต็มรูปแบบมาไว้ในคอมมูนิตี้เดียวกัน โดยเกิดจากความร่วมมือกันระหว่าง 7 พันธมิตรหลักๆ ได้แก่ 
 
MOBIL1 CENTER ศูนย์บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องอันดับ 1 ที่มีความเชี่ยวชาญด้านน้ำมันหล่อลื่นสำหรับรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์โดยเฉพาะ มั่นใจในการให้บริการจากทีมช่างที่ผ่านการฝึกอบรม และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางสำหรับรถเบนซ์โดยตรง พร้อมช่อง Fast Track Lane บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องในเวลาเพียง 29 นาที โดยสามารถนัดหมายล่วงหน้าด้วยตัวเองผ่าน Mobile Application Service เอกสิทธ์พิเศษเฉพาะที่ NK Auto Avenue เพื่อการบริการที่สะดวก และรวดเร็วกว่า   
 
CTS ศูนย์ปกป้องและเคลือบสีอันดับ1 ที่รวบรวมนวัตกรรมที่เป็นที่สุดแห่งการดูแลรักษารถยนต์ ทั้ง Crystal Sealed System ระบบพ่นเคลือบรถด้วยสารซิลิก้า ลิขสิทธิ์แท้จากญี่ปุ่น พร้อมห้องอบผลึกแก้ว (SiO2) ด้วยคลื่นความร้อน Shot Wave Infrared จากเยอรมันนี เพื่อการเซ็ทตัวและตกผลึกของโมเลกุลคริสตรอล ลิขสิทธิ์เดียวที่ CTS และการให้บริการ Crystal Healthy Protection ปกป้องห้องโดยสาร ทำความสะอาดพร้อมฆ่าเชื้อแบคทีเรีย ด้วยบริการเหนือระดับ รับรองด้วยมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดยจะมีการเปิดศูนย์บริการแบบ Full Service Center เต็มรูปแบบสามารถรองรับการให้บริการได้ครบทุกความต้องการ   
 
PRODRIVE ตัวแทนจำหน่ายชุดแต่งล้อแม็ก และชุดท่อไอเสียอย่างเป็นทางการในประเทศไทยจากสำนักแต่งชั้นนำระดับโลกถึง 7แบรนด์ ได้แก่ ชุดแต่ง Hamann และชุดท่อไอเสีย Eisenmann จากเยอรมันนี, ชุดแต่ง Vorsteiner ล้อแม็ก Modulare และ M7 Tuning สำนักจูนเครื่องยนต์ชื่อดังจากอเมริกา, ล้อแม็ก HyperForged Wheels และชุดท่อไอเสีย ARQRAY จากญี่ปุ่น  อีกทั้งยังสามารถสั่งชุดแต่งชั้นนำอีกกว่า 250 แบรนด์ ตามความต้องการของลูกค้า ผ่านระบบ SALESFORCE System ที่นำมาช่วยในการติดตามออร์เดอร์ และเก็บฐานข้อมูลให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
 
LAMINA FILMS EXCLUSIVE SHOP ศูนย์ติดตั้งฟิล์มกรองแสงต้นแบบมาตรฐานใหม่ระดับโลกจากอเมริกา ครั้งแรกในเมืองไทยด้วยเครื่องตัดฟิล์มระบบคอมพิวเตอร์ LLumar Precision Cut SystemTM  นวัตกรรมการตัดฟิล์มตามรุ่นรถภายใต้ซอฟท์แวร์ลิขสิทธิ์เฉพาะจาก CPFilms สหรัฐอเมริกา เพื่อให้ได้ฟิล์มตามขนาดและดีไซน์กระจกของรถแต่ละรุ่นอย่างสวยงามพอดี และรวดเร็ว โดยใช้เวลาการติดฟิลม์รอบคันเพียง 1 ชั่วโมงเท่านั้น พร้อมฟิล์มรุ่นพิเศษกันยูวีประสิทธิภาพสูงสุดเหมาะสำหรับรถยุโรปชั้นนำอย่างเมอร์เซเดส-เบนซ์ และฟิล์มลามิน่ามีครบทุกซีรี่ส์กว่า 43 รุ่น มีให้เลือกครบทุกความต้องการ   
 
MONDIAL ASSISTANCE ผู้นำในการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ด้วยมาตรฐานการบริการระดับสากลที่เป็นที่ยอมรับใน 30 ประเทศทั่วโลก  ในประเทศไทย บริษัทฯ เป็นผู้นำอันดับหนึ่งในการให้บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินมากว่า 12 ปี ด้วยทีมงานมืออาชีพที่ได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทาง พร้อมเครือข่ายหน่วยช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินครอบคลุมทั่วประเทศ เพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าคนสำคัญ บริษัทฯ ได้จัดหน่วยช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินเคลื่อนที่เร็ว (Mobile Assist) ไว้ที่ NK Auto Avenue ครั้งแรกกับเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด “Smart Dispatch System” สำหรับการแจ้งเหตุและสั่งการจากศูนย์ควบคุม ที่สามารถทราบพิกัดและหน่วยบริการที่ใกล้ที่สุดได้แบบ Real time พร้อม Call Center ตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับลูกค้าของ Benz NK จึงมั่นใจได้ว่าท่านจะได้รับความช่วยเหลืออย่างฉับไว ทันท่วงที และอุ่นใจในทุกเส้นทางทั่วประเทศไทย   
 
AUTOZKIN ศูนย์ติดตั้งฟิล์มใสปกป้องสีรถ และกระจกหน้ารถยนต์ นวัตกรรมใหม่ล่าสุดจากอเมริกา ด้วยเทคโนโลยีการปกป้องบอดี้เพ้นท์ของเครื่องบินพาณิชย์ และรถแข่งระดับโลก พัฒนาสู่เนื้อฟิล์มคุณภาพสูง ที่มีความเหนียวทนทานต่อรอยขูดขีดจากวัสดุทุกชนิด เพื่อการปกป้องรถยนต์ที่คุณรัก พร้อมมาตรฐานการติดตั้งสูงสุดด้วยโปรแกรม Computer Cutting Design เพื่อการตัดแต่งรูปทรงฟิล์มที่แม่นยำเฉพาะรุ่น มั่นใจไม่เกิดริ้วรอยที่ตัวรถยนต์   
 




TRUE COFFEE ร้านกาแฟระดับพรีเมี่ยมที่ครบครันด้วยสุดยอดเครื่องดื่ม อาหารและเบเกอรี่ โดยจะมีการตกแต่งบรรยากาศภายในร้านผสานกันระหว่างความอบอุ่นและเทคโนโลยีสุดล้ำสมัย ภายใต้คอนเซ็ปต์ The Interactive Café แห่งแรกในเมืองไทย โดยเพียงแค่ลงทะเบียนในระบบผ่าน mobile application ระบบจะทำการบันทึกข้อมูลไว้ล่วงหน้า โดยในขณะที่ลูกค้าขับรถเข้ามาในพื้นที่ NK Auto Avenue กาแฟจะพร้อมเสิร์ฟได้ในทันที ถือเป็นการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาให้บริการ ในร้านกาแฟเป็นครั้งแรกในประเทศไทย 
 
“คอนเซ็ปต์ไลฟ์สไตล์คอมมูนิตี้สำหรับคนรักรถ จริงๆ แล้วเกิดจากความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งโดยปกติพฤติกรรมของลูกค้าเวลาจะออกรถใหม่หนึ่งคัน คือต้องการที่จะเข้ารับบริการต่างๆ เหล่านี้อยู่แล้ว ซึ่งกว่าจะเข้ารับบริการต่างๆ ต้องเสียเวลาในการเดินทาง และบางครั้งต้องรอคิวนานในการรับบริการ แต่สำหรับที่ NK Auto Avenue ลูกค้าสามารถมาที่เดียวจบครบทุกความต้องการ รวมถึงไม่ต้องรอคิวเพราะเป็น Shop แบบ stand alone และมีการลงทุนสร้างร้านต่างๆ ในรูปแบบ full service center ทั้งนี้สิ่งที่ต้องการเพิ่มเติมคือเราต้องการสร้างปรากฏการณ์รูปแบบใหม่ในการมาโชว์รูมรถยนต์ โดยไม่จำเป็นต้องมาเพื่อซื้อรถอย่างเดียว แต่ยังสามารถนำรถเข้ามารับบริการต่างๆ ในที่เดียว หรือแม้แต่มานั่งแฮงเอาท์ที่ร้านกาแฟ พุดคุยตามประสาคนรักรถ ทั้งนี้เราเชื่อมั่นว่าโครงการนี้จะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หลากหลาย ครอบคลุมทุกความต้องการ พร้อมสร้างความมั่นใจ และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าทุกท่านอย่างแน่นอน” นายพิตินันทน์ กล่าว
 
ทั้งนี้สำหรับในส่วนของโชว์รูม Benz NK The Interactive Showroom และศูนย์บริการขนาดใหญ่กว่า 40 ช่องซ่อม ได้ก่อสร้างไปแล้วกว่า 90% พร้อมเปิดให้บริการได้เร็วๆนี้ โดยโปรเจคทั้ง 2 ส่วนนี้ ทางบริษัทต้องการยกระดับมาตรฐานการให้บริการแบบครบวงจรอย่างแท้จริง และเพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำศูนย์รวมเบนซ์มาตรฐานอันดับ 1 ในใจลูกค้า