บริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด จัดงานแข่งขันทักษะพนักงานประจำปี 2554 “NMT Skills Contest 2011” รอบชิงชนะเลิศระดับประเทศขึ้น ที่บริษัทสยามกลการเทรดดิ้ง จำกัด สาขาถนนเพชรบุรีตัดใหม่ โดยมีวัตถุประสงค์ในการยกระดับมาตรฐานทั้งในส่วนของการขายและการบริการหลังการขายของผู้จำหน่ายนิสสันทั่วประเทศ เพื่อรองรับการขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายและจำนวนลูกค้าของนิสสันที่เพิ่มมากขึ้นจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หลายรุ่นในปีที่ผ่านมา และที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้
“การจัดการแข่งขันทักษะพนักงานประจำปีของนิสสัน เป็นโครงการที่มีความสำคัญในการยกระดับคุณภาพเครือข่ายของนิสสัน ด้วยการส่งเสริมให้พนักงานจากทุกส่วนงานของผู้จำหน่ายพัฒนาเพิ่มขีดความสามารถให้ทัดเทียมกับมาตรฐานระดับสากล เพื่อให้ลูกค้านิสสันได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากการเข้ารับบริการทั้งก่อนการขายและหลังการขาย” คุณประพัฒน์ เชยชม รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส การตลาดและขาย บริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าว พร้อมเสริมว่า “จากการที่บริษัทได้ทำการเปิดตัวนิสสัน อัลเมร่า รถอีโค คาร์ 4 ประตูคันแรกของประเทศไทย ซึ่งเป็นรถยนต์รุ่นแรกจากทั้ง 10 รุ่นใหม่ที่นิสสันจะแนะนำสู่ตลาดภายในระยะเวลา 5 ปี ตามแผนธุรกิจ NMT Power Up 2016 ที่ประกาศไปเมื่อปีที่ผ่านมา ทำให้นิสสันได้รับความสนใจและมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยบริษัทวางเป้าหมายในการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดเป็น 2 เท่า จาก 7.4% ในปีงบประมาณ 2553 เป็น 15% ในปีงบประมาณ 2559 การพัฒนาเครือข่ายผู้จำหน่ายจึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธสำคัญในการรองรับฐานลูกค้าที่จะเติบโตขึ้น โดยนิสสันวางแผนที่จะเพิ่มจำนวนโชว์รูมจาก 160 แห่งในปี 2553 เป็น 210 แห่งภายในปี 2556 พร้อมเร่งยกระดับคุณการให้บริการผ่านการอบรมและกิจกรรมต่างๆ เช่นการแข่งขันทักษะประจำปีในครั้งนี้”
การแข่งขันทักษะในปีนี้ ได้รับการแบ่งออกเป็นทั้งหมด 5 สาขา ได้แก่
- ที่ปรึกษาการขาย: ผู้เข้าแข่งขันต้องให้คำแนะนำในรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการส่งมอบรถและการติดตามหลังการขาย ได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
- ที่ปรึกษาการบริการ: ผู้เข้าแข่งขันต้องให้การต้อนรับลูกค้าที่นำรถเข้ารับการบริการตามขั้นตอนกระบวนการต้อนรับลูกค้าเพื่อเก็บรายละเอียดที่ลูกค้าแจ้งซ่อม
- ที่ปรึกษาอะไหล่: ผู้เข้าแข่งขันต้องสามารถรับและจัดเก็บอะไหล่เข้าพื้นที่ได้อย่างถูกต้อง พร้อมค้นหาอะไหล่จากระบบ Fast และ เช็คสต๊อกอะไหล่ ตามขั้นตอนที่นิสสันกำหนดไว้
- ช่างเทคนิค: ผู้เข้าแข่งขันต้องใช้เครื่องประมวลผลและวิเคราะห์ปัญหารถยนต์ด้วยเครื่องมือ
Consult III เพื่อหาสาเหตุที่ทำให้รถเกิดปัญหาได้ พร้อมแก้ไขให้ถูกต้องตามเวลาที่กำหนด
- ลูกค้าสัมพันธ์: เป็นสาขาใหม่ที่เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา ผู้เข้าแข่งขันต้องใช้ทักษะและไหวพริบในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีรวมไปถึงการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด
ผู้ชนะเลิศและรองชนะเลิศลำดับ 2 และ 3 ของแต่ละด้านจะได้รับเงินรางวัลมูลค่ารวมกว่า 30,000 บาท พร้อมโล่ห์เกียรติยศ และแพ็กเกจทัวร์ท่องเที่ยวต่างประเทศ เพื่อเป็นทั้งรางวัลและการสร้างขวัญและกำลังใจให้กับผู้ชนะเลิศ
