เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าด้วยการนำเสนอโปรแกรมคอมพลีต แคร์ (Complete Care) สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน โปรแกรมคอมพลีต แคร์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดที่เหนือความต้องการของลูกค้า ประกอบด้วยการบริการหลังการขายที่ครอบคลุม ได้แก่ • บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง • การรับประกันสูงสุด 3 ปี หรือ 100,000 กม. สำหรับลูกค้าเชฟโรเลตใหม่ ดูแลโดยช่างเทคนิคระดับมืออาชีพของเชฟโรเลต • ศูนย์บริการเคลื่อนที่ เชฟวี่ โมบาย เซอร์วิส โดยช่างเทคนิคระดับมืออาชีพที่พร้อมบริการและให้คำแนะนำ • ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เชฟโรเลต 1734 • สิทธิพิเศษจากโปรแกรมเชฟวี่พลัส มอบส่วนลดหรือฟรีผลิตภัณฑ์และการบริการจากร้านค้าชื่อดัง อาทิ ร้านกาแฟแบล็ก แคนยอน โรงภาพยนตร์ เอสเอฟ ซีเนม่า ซิตี้ แม็คโดนัลด์ อานตี้ แอนส์ บางกอก แอร์เวย์ส ไทยทิคเก็ต เมเจอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย “เชฟโรเลตจัดจำหน่ายยานยนต์ที่มีคุณภาพและความคุ้มค่า ทั้งโคโลราโด เทรลเบลเซอร์ แคปติวา และครูซ โปรแกรมคอมพลีต แคร์ ช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์ในการใช้งานรถเชฟโรเลตที่ดีเยี่ยมเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด” มาร์คอส เพอร์ตี้ กรรมการผู้จัดการ เจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย และเชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทยกล่าว นอกเหนือจากการนำเสนอการบริการที่ให้ความสำคัญสูงสุดกับลูกค้า เชฟโรเลตยังตอกย้ำความมุ่งมั่นการพัฒนาเครือข่ายผู้จัดจำหน่ายในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการของเชฟโรเลตเพียบพร้อมไปด้วยเครื่องมืออุปกรณ์ที่ทันสมัย และระบบวิเคราะห์ปัญหาสำหรับการดูแลรักษายานยนต์ นอกจากนี้ เชฟโรเลตยังมีการฝึกอบรมที่เข้มงวดสำหรับพนักงานบริการทุกฝ่าย ตั้งแต่ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานฝ่ายขาย ตลอดจนถึงผู้ให้คำแนะนำด้านการบริการ “คอมพลีต แคร์ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการเป็นผู้นำด้านการดูแลลูกค้า การบริการ และความพึงพอใจด้วยโปรแกรมการบริการที่ครอบคลุม การรับฟังเสียงความต้องการของลูกค้าจะทำให้เราสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์เชฟโรเลตต่อไป” เพอร์ตี้กล่าว เพอร์ตี้กล่าวเพิ่มเติมว่า “เป้าหมายสูงสุดของเราคือการขับเคลื่อนศูนย์บริการของเชฟโรเลตให้มีการบริการที่มีมาตรฐานสูง และสร้างความมั่นใจด้านความโปร่งใสในกระบวนการบริการของเราเพื่อให้ลูกค้าของเรามีความสบายใจและพึงพอใจสูงสุด” ด้วยการดำเนินโปรแกรมเชฟโรเลต คอมพลีต แคร์ เชฟโรเลตวางเป้าหมายให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางสำหรับการดำเนินงานทุกด้านภายในองค์กร ตั้งแต่พนักงานที่ศูนย์การผลิตฯไปจนถึงพนักงานที่ศูนย์ผู้จัดจำหน่ายที่ต้องพบปะกับลูกค้าในแต่ละวัน วัฒนธรรมการเป็นฮีโร่ของลูกค้าในทุกๆวัน หรือ “EVERY DAY HERO” (Help, Exceed, Represent, Own) โดยการให้ความช่วยเหลือ ทำทุกอย่างให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า เป็นตัวแทนภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และแก้ปัญหาทุกปัญหาเสมือนเป็นปัญหาของตัวเอง จะช่วยตอกย้ำคำมั่นสัญญาของเชฟโรเลตที่จะมุ่งนำเสนอประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าต่อไป "เราได้พัฒนากระบวนการบริการบนพื้นฐานความต้องการของลูกค้าเรา ผมเชื่อว่าการบริการจะต้องเหนือกว่าความคาดหมายของลูกค้า เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเหมือนเป็นสมาชิกในครอบครัวของเรา เราใส่ใจพวกเขา และนั่นคือสิ่งสำคัญสูงสุดของเชฟโรเลต คอมพลีต แคร์" คุณธวัชชัย จึงสวงนพรสุข กรรมการบริหาร เชฟโรเลต พระนคร ยนตรการ จำกัด (เชฟโรเลตพีเอ็นเอ) แนวคิดริเริ่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานที่มีความสำคัญของจีเอ็ม อินเตอร์เนชั่นแนล (จีเอ็มไอ) ที่มุ่งเสริมสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจในการใช้รถเชฟโรเลตอย่างต่อเนื่องในทุกตลาด ทั้งแอฟริกา ตะวันออกกลาง อินเดีย เกาหลีใต้ และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ “ภารกิจของจีเอ็มคือการดูแลให้ลูกค้าอยู่กับเราตลอดไป ลูกค้าเป็นหัวใจในทุกสิ่งที่เราทำไม่ว่าเราจะดำเนินธุรกิจอยู่ที่ใดก็ตาม” สเตฟาน จาค็อบบี รองประธานบริหาร จีเอ็มและประธานกรรมการ จีเอ็มไอ กล่าว จาค็อบบีกล่าวเสริมว่า “ลูกค้าของเราในประเทศไทยมีความคาดหวังสูงเหมือนกับลูกค้าในหลายประเทศทั่วโลก เราจะใช้เชฟโรเลต คอมพลีต แคร์ ในการนำเสนอประสบการณ์การใช้งานรถเชฟโรเลตที่น่าพึงพอใจและเปี่ยมด้วยความคุ้มค่าอย่างแท้จริง เป้าหมายของเราคือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราดูแลพวกเขาอย่างเต็มที่ตลอดการใช้งาน”
