ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้ายกระดับมอบประสบการณ์การบริการหลังการขายที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า ด้วยการจัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและบริการในระดับประเทศ ครั้งที่ 13 เมื่อเร็วๆ นี้  ณ โชว์รูมฟอร์ด รุ่งเจริญพลัส เทพารักษ์

การแข่งขันดังกล่าวเปิดโอกาสให้ตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศส่งพนักงานเข้าร่วมแข่งขันใน 5 ประเภท ได้แก่ ช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านงานบริการ ที่ปรึกษาการขาย เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และเพิ่มการแข่งขันประเภททีม ได้แก่ ควิก เซอร์วิส เป็นครั้งแรกในปีนี้ เพื่อเพิ่มพูนทักษะด้านการขายและการบริการหลังการขายแก่พนักงานฝ่ายต่างๆ ในโชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศและรักษามาตรฐานการบริการระดับโลก หรือ Quality Care รวมถึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาซื้อ







“กลยุทธ์หลักของฟอร์ดในการพัฒนาด้านการขายและการบริการ คือ การให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร โดยเฉพาะของโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ” นางสาวยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว “ฟอร์ด จึงจัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการให้กับพนักงานแต่ละแผนก เป็นประจำทุกปี ซึ่งปีนี้ได้จัดติดต่อกันเป็นปีที่ 13 ทำให้เราสามารถเดินหน้าสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า คุณภาพการขายและการบริการของเราได้มาตรฐานเทียบเท่ากับคุณภาพระดับสูงของรถฟอร์ดทุกคัน”

การแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการนี้จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี เพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ฟอร์ดใช้ในการเฟ้นหาและมอบรางวัลตอบแทนให้แก่พนักงานที่มีความสามารถสูงสุดจากแต่ละแผนกในโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศ ทั้งนี้ผู้เข้าแข่งขันทุกคนจะต้องผ่านการทดสอบทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ครอบคลุมขั้นตอนต่างๆในด้านการขายและการบริการของฟอร์ด เช่น ทักษะการบริการลูกค้าตามมาตรฐาน Quality Care การซ่อม และการวิเคราะห์ปัญหาระบบต่างๆของรถ เป็นต้น

จากนั้น ผู้เข้าแข่งขันที่ได้คะแนนสูงสุดของแต่ละแผนกจากผู้เข้าร่วมการแข่งขันทั่วประเทศ จะได้รับคัดเลือกเข้าสู่การแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ โดยผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะต้องแข่งขันในสถานการณ์สมมุติ เพื่อแสดงให้คณะกรรมการเห็นถึงความสามารถในด้านการขายและการให้บริการแก่ลูกค้า





นายวิชิต ว่องวัฒนาการ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว “นอกจากจะเป็นกิจกรรมเพื่อเสริมสร้างให้พนักงานของเรามีความกระตือรือร้นที่จะพัฒนาตัวเองไปข้างหน้า ยังเป็นกิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรและเป็นขวัญกำลังใจให้พนักงานอีกด้วย ฟอร์ดเชื่อว่าพนักงานของเราเป็นผู้ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์ที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้าฟอร์ด ดังนั้นการเพิ่มพูนทักษะให้แก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง จะทำให้เราสามารถยกระดับการให้บริการและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”

สำหรับผู้ชนะเลิศการแข่งขันทักษะด้านบริการในปีนี้ ประเภทช่างเทคนิค ได้แก่ นายวิชัย นรการกิตติ จาก ฟอร์ด มิตรแท้สุราษฎร์ (เกาะสมุย)  ด้าน นายวัชรวุธ เสาร์เชื้อ จาก ฟอร์ด ไฮเทค บุรีรัมย์ คว้าตำแหน่งชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาด้านงานบริการ นางสาวสุนทรี แอดำ จาก ฟอร์ด ศรีนครินทร์ ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ นายวีรพล ลิขิตมั่นชัยจากฟอร์ด เอ็นเตอร์ไพรซ์  ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาการขาย และผู้ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภททีมควิก เซอร์วิส ได้แก่ ฟอร์ด อเมริกัน มอเตอร์ส เชียงใหม่

ผู้ที่ได้รับรางวัลรองชนะเลิศจากการแข่งขันในแต่ละประเภท ได้แก่

ประเภทช่างเทคนิค
• นายอดิศร รอดเริงรื่น  ฟอร์ด พุทธมณฑล
• นายจักรเรศ แสงงาม  ฟอร์ด สุขุมวิท 62

ประเภทที่ปรึกษาด้านงานบริการ
• นายสมชาย รุ่งแสง  ฟอร์ด กัลปพฤกษ์
• นายฤติยา พุทธราช   ฟอร์ด ลำปาง

ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
• นางสาวถวิล โสมาบุตร  ฟอร์ด ยโสธร
• นางสาวจุฑาทิพย์ ทองคำโสภา ฟอร์ด กัลปพฤกษ์

ประเภทที่ปรึกษาการขาย
• นายสาทิศ แก้วเจริญ  ฟอร์ด วี.พี.เค.ออโต้ แจ้งวัฒนะ
• นายศุภกร เรือนใหม่  ฟอร์ด มหานคร รัตนาธิเบศร์

ประเภททีมควิก เซอร์วิส
• ฟอร์ด อนุภาษ ภูเก็ต
• ฟอร์ด เอ็นเตอร์ไพรซ์ และ ฟอร์ดเอก จันทบุรี

ฟอร์ดได้จัดการแข่งขันทักษะด้านการขายและการบริการ สำหรับพนักงานฝ่ายต่างๆ ในโชว์รูมและศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศเป็นประจำทุกปี นับตั้งแต่ พ.ศ. 2543 เป็นต้นมา ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อฝึกฝนทักษะความเป็นมืออาชีพทั้งด้านการขายและให้บริการแก่ลูกค้าฟอร์ด ตลอดจนเพิ่มพูนทักษะความรู้ด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการซ่อมบำรุง ทักษะการสื่อสาร และการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพให้แก่เจ้าหน้าที่ประจำผู้จำหน่ายและศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ

ขณะนี้ฟอร์ดได้ขยายเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศได้ครบ 140 แห่ง ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ในปี 2556 ได้แล้ว และจะยังเดินหน้าปรับปรุงภาพลักษณ์โชว์รูมและศูนย์บริการทั่วประเทศให้ตรงตามมาตรฐานระดับโลก ภายใต้คอนเซ็ปท์ Brand@Retail เพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นในการนำเสนอค่าใช้จ่ายในการเป็นเจ้าของรถที่ประหยัดกว่าคู่แข่งในตลาด และมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าฟอร์ด