เร็ว ๆ นี้ ฟอร์ดประเทศไทยฉลองการเปิดตัวอย่างเป็นทางการของศูนย์บริการฟอร์ด มิตรแท้ ระนอง การเปิดโชว์รูมใหม่นี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการรุกขยายเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการให้ครบ 140 แห่งภายในสิ้นปี 2556
ศูนย์บริการฟอร์ด มิตรแท้ ระนองตั้งอยู่บนถนนบางนอน อ. เมือง จ.ระนอง โดยเป็นโชว์รูมและศูนย์บริการมาตรฐานแบบครบวงจร ที่ได้ถูกออกแบบและพัฒนาให้สอดคล้องกับมาตรฐานระดับโลกภายใต้คอนเซปท์ Brand@Retail ซึ่งมีการจัดวางและตกแต่งพื้นที่ที่แสดงถึงรูปโฉมใหม่ที่มอบความสะดวกสบายพร้อมบรรยากาศที่เป็นกันเองสำหรับลูกค้าที่เข้ามารับบริการ
น.ส.ยุคนธร วิเศษโกสิน กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย (กลาง) และว่าที่ ร.ต.เชิดศักดิ์ จำปาเทศ ผู้ว่าราชการจังหวัดระนอง (ที่สี่จากซ้าย) ร่วมถ่ายภาพพร้อมนางสุพิทย์ จอมเกตุ กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด มิตรแท้ (ที่สี่จากขวา)และนายณัฐกฤษณ์ จอมเกตุ ผู้จัดการทั่วไป ฟอร์ด มิตรแท้ ระนอง (ที่ 1 จากขวา) และครอบครัว เนื่องในโอกาสการเปิดตัวศูนย์บริการฟอร์ด มิตรแท้ ระนอง
ในช่วงปีที่ผ่านมา ฟอร์ดยังได้ลงทุนอย่างต่อเนื่อง ในการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโชว์รูมและศูนย์บริการแต่ละแห่ง รวมถึงการจัดฝึกอบรมพนักงานใหม่ทุกระดับเพื่อให้ได้ตามมาตรฐานการบริการระดับโลกที่เรียกว่า Quality Care ของฟอร์ด
นายณรงค์ สีตลายน ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผู้จำหน่ายบริษัท ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “การขยายเครือข่าย ตลอดจนการพัฒนาโชว์รูมของผู้จำหน่ายของเรา จะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของเรา รวมถึงปรับปรุงวิธีการนำเสนอสินค้าและเพิ่มประสบการณ์ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า”
ดีลเลอร์ผู้เป็นเจ้าของฟอร์ดมิตรแท้คือ นาง สุพิทย์ จอมเกตุ ซึ่งมีประสบการณ์ในการบริหารโชว์รูมและศูนย์บริการของฟอร์ดในเขตภาคใต้มากว่า 16 ปี ซึ่งรวมถึง โชว์รูมและศูนย์บริการใน จ. สุราษฎร์ธานี และจ.ชุมพร จำนวน 5 แห่ง นอกจากนี้ นาง สุพิทย์ ยังได้รับรางวัล President’s Award ซึ่งเป็นรางวัลของผู้จำหน่ายที่มีผลงานยอดเยี่ยมทั้งฝ่ายขายและบริการ ในปี พ.ศ. 2550 และ 2551 และรางวัล Blue Oval ซึ่งเป็นรางวัลในด้านการบริการลูกค้า และยังได้รับการรับรองมาตรฐาน Quality Care สำหรับผู้จำหน่ายที่มีการบริหารจัดการที่ดีเยี่ยมตั้งแต่ปี พ.ศ. 2549 ถึง พ.ศ. 2551
“คุณสุพิทย์เป็นผู้มีประสบการณ์และความโดดเด่นในด้านการบริการลูกค้ามาอย่างยาวนาน และเป็นหนึ่งในพันธมิตรทางธุรกิจที่มีค่าของฟอร์ดในประเทศไทย การเปิดตัวของศูนย์บริการฟอร์ด มิตรแท้ ระนอง ทำให้ปัจจุบันเรามีโชว์รูมและศูนย์บริการในเขตภาคใต้ทั้งหมด 22 แห่ง” นายณรงค์กล่าวเพิ่มเติม
บริการหลังการขายระดับโลกพร้อมแคมเปญใหม่อันหลากหลาย
รถของฟอร์ดทุกคันได้รับการส่งเสริมด้วยบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม และแคมเปญใหม่ๆมากมาย
นอกจากนั้น ฝ่ายบริการลูกค้าของฟอร์ดยังนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการบริการที่สร้างสรรค์ไม่ว่าจะเป็น โปรแกรมการบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ )Scheduled Maintenance Service หรือ SSP) และโปรแกรมขับขี่อุ่นใจ (Premium Protection Plus หรือ PPP) ที่แนะนำให้ลูกค้านำรถเข้าตรวจเช็คสภาพตามมาตรฐานและแผนการบริการของฟอร์ด ซึ่งจะช่วยลดค่าบำรุงรักษาตามระยะยาวได้และมอบความอุ่นใจให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
นายอดิศักดิ์ หวังพงษ์สวัสดิ์ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด อาเซียน กล่าวว่า “เราต้องการให้ลูกค้าเข้าใจว่าการเป็นเจ้าของรถฟอร์ดเป็นจุดเริ่มต้นของความสบายใจในการใช้บริการหลังการขาย ฟอร์ดขอยืนยันว่าเราจะมอบประสบการณ์อันเป็นเลิศในมาตรฐานเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ของเราที่ได้รับการผลิตขึ้นภายใต้กลยุทธ์ One Ford นั่นก็คือความเหนือกว่ารถในระดับเดียวกัน”
“ฟอร์ด ยังคงยึดมั่นในการมอบการบริการที่ดีเลิศ ด้วยพนักงานที่มีคุณภาพพร้อมให้การฝึกอบรมทางเทคนิคเพื่อให้เกิดพัฒนาการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการสรรสร้างโปรแกรมสำหรับการบริการหลังการขายใหม่ๆอย่างสม่ำเสมอ และไม่ลืมที่จะพัฒนาบริการที่มีอยู่แล้วให้ดียิ่งๆขึ้นไป เพื่อทำตามทุกคำสัญญาที่เราให้ไว้กับลูกค้าของเรา” นายอดิศักดิ์ กล่าวเพิ่มเติม
ประเทศไทยจะยังคงเป็นศูนย์กลางทางการผลิตและส่งออกของฟอร์ด โดยการผลิตรถที่ได้คุณภาพตามมาตรฐาน One Ford การขยายและพัฒนาเครือข่ายผู้จัดจำหน่าย รวมถึงการปรับปรุงและพัฒนาโชว์รูมและศูนย์บริการของฟอร์ดแสดงถึงความมุ่งมั่นของฟอร์ดในการเดินหน้าดำเนินธุรกิจในประเทศไทย
