เพื่อเป็นการตอกย้ำวิสัยทัศน์ของบีเอ็มดับเบิลยูในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการหลังการขายที่เกินความคาดหมายของลูกค้า บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย เปิดตัว “บีเอ็มดับเบิลยู X1 ทีมบริการเคลื่อนที่” ด้วยรถบีเอ็มดับเบิลยู X1 ที่ได้รับการติดตั้งเครื่องมืออุปกรณ์พิเศษครบครัน และทีมช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมตามมาตรฐานของบีเอ็มดับเบิลยู พร้อมให้ความช่วยเหลือในยามฉุกเฉินภายใต้โปรแกรม BMW Roadside Assistance แก่ลูกค้าบีเอ็มดับเบิลยูทั่วประเทศ ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง ทีมบริการเคลื่อนที่บีเอ็มดับเบิลยู X1 เป็นเครื่องยืนยันถึงความมุ่งมั่นของบีเอ็มดับเบิลยูในด้านงานบริการลูกค้าและการบริการหลังการขายชั้นเยี่ยม โดยพร้อมให้บริการผ่านผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ทั่วประเทศ หน่วยบริการเคลื่อนที่บีเอ็มดับเบิลยู X1 เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับการให้บริการหลังการขายที่ช่วยสร้างเสริมประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าบีเอ็มดับเบิลยู ซึ่งรวมถึงระบบการนัดหมายล่วงหน้าก่อนเข้ารับบริการผ่านช่องทางออนไลน์ ที่นอกจากจะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าแล้ว ยังช่วยให้ผู้จำหน่ายสามารถวางแผนงานล่วงหน้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการที่ดีขึ้น ระบบออนไลน์นี้เป็นส่วนที่เพิ่มเติมจากช่องทางโทรศัพท์หรือการส่งข้อความก่อนและหลังการให้บริการ บีเอ็มดับเบิลยูยังเสนอช่องทางใหม่ในการเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์ ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าไลฟ์สไตล์ต่างๆ ของบีเอ็มดับเบิลยู นับเป็นความใส่ใจเป็นพิเศษที่นอกเหนือจากงานบริการหลังการขายด้านอื่นๆ อาทิ การอ่านข้อมูลการรับบริการต่างๆ จากกุญแจรถของลูกค้า นอกจากนี้ลูกค้าที่เข้ารับบริการหลังการขายสามารถประเมินความพึงพอใจจากการรับบริการผ่านระบบสำรวจใหม่ที่เรียกว่า EDM ร่วมกับการส่งคำแนะนำติชมทางแอพพลิเคชั่น บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ยังได้เปิดตัววิดีโอเกี่ยวกับการให้บริการหลังการขายด้านต่างๆ ของบีเอ็มดับเบิลยู โดยสามารถเข้าเยี่ยมชมได้ที่ http://www.bmw.co.th/th/th/general/serviceslanding/introduction.html
